CÁC ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG CHUNG

1. GIỚI THIỆU:
Dưới đây thể hiện các điều khoản và điều kiện áp dụng chung mà Khách hàng phải tuân thủ khi đồng ý mua/sử dụng (các) Gói dịch vụ/Liệu trình tại Citispa. Đối với từng Gói dịch vụ/Liệu trình đặc thù, bên cạnh các điều khoản và điều kiện áp dụng chung, Khách hàng sẽ phải tuân thủ thêm các điều khoản và điều kiện riêng của loại dịch vụ đó.
Trường hợp Khách Hàng mua/sử dụng các Gói dịch vụ/Liệu trình đặc thù, Điều Khoản và Điều Kiện Riêng của loại dịch vụ đó mặc nhiên được xem là một Phụ Lục không tách rời của thỏa thuận này.

2. ĐỊNH NGHĨA:
Những định nghĩa này sẽ được áp dụng xuyên suốt bản điều khoản:
“Citispa”, “Trung tâm”, “Trung tâm Công ty”, “Công ty” có nghĩa là tổ chức cung cấp dịch vụ mà Khách hàng trả tiền.
“Khách hàng” nghĩa là cá nhân hoặc tổ chức ký kết Cam Kết Tuân Thủ được đính kèm Các Điều Khoản Điều Kiên Chung này.

“Gói dịch vụ/Liệu trình” là các dịch vụ, liệu trình làm đẹp, trị liệu do Citispa cung cấp theo yêu cầu của Khách Hàng, với thông tin chi tiết được ghi nhận tại các Phiếu Yêu Cầu Dịch Vụ. Khách Hàng không bị hạn chế về gói dịch vụ/liệu trình trong suốt thời hạn hiệu lực của Xác Nhận Tuân Thủ.

“Ngày Bắt Đầu” là ngày Khách Hàng hoàn tất việc thanh toán Phí dịch vụ cho các gói dịch vụ/liệu trình được mua tại Citispa.
“Ngày Hiệu Lực” là ngày Khách Hàng ký bản cam kết tuân thủ.

“Phiếu đăng ký dịch vụ”: là phiếu thể hiện thông tin các Phiếu dịch vụ/Liệu trình mà Khách hàng chọn mua để sử dụng, ghi nhận thông tin cá nhân của Khách hàng, thông tin về ngày bắt đầu, ngày kết thúc của dịch vụ. Phiếu đăng ký dịch vụ là 1 phần không thể tách rời của Xác nhận tuân thủ. Hình thức của Phiếu đăng ký dịch vụ tại từng thời điểm do Công ty quy định và thông báo đến Khách Hàng trước khi áp dụng.

“Phiếu xác nhận sử dụng liệu trình”: là phiếu theo dõi tiến trình sử dụng Liệu trình của Khách hàng và là 1 phần không thể tách rời của Xác nhận tuân thủ. Phiếu xác nhận sử dụng liệu trình cung cấp các thông tin về liệu trình Khách hàng đã sử dụng bao gồm các thông tin: thời gian, loại liệu trình, số lượng liệu trình, chuyên viên/ bác sĩ thực hiện liệu trình. Hình thức của Phiếu xác nhận sử dụng liệu trình tại từng thời điểm do Công ty quy định và thông báo đến Khách Hàng trước khi áp dụng.

3. NĂNG LỰC KÝ KẾT:
Vào Ngày Hiệu Lực, Khách Hàng phải từ đủ 15 (mười lăm) tuổi trở lên. Khách hàng sẽ cung cấp cho Công ty giấy tờ hợp lệ chứng minh độ tuổi của mình (như Chứng Minh Nhân Dân hoặc Hộ chiếu). Khách hàng dưới 18 tuổi khi đăng ký mua Hợp đồng phải kèm theo Giấy khai sinh hoặc Sổ hộ khẩu.

Nếu Khách Hàng dưới 18 (mười tám) tuổi hoặc hạn chế về năng lực hành vi dân sự, người giám hộ hoặc người đại diện theo pháp luật của Khách hàng sẽ đại diện cho Khách hàng ký kết Cam Kết Tuân Thủ và/hoặc đăng ký mua Gói Dịch vụ/Liệu trình . Người giám hộ hoặc người đại diện theo pháp luật phải là cha hoặc mẹ của Khách hàng. Nếu không phải là cha hoặc mẹ thì phải có tờ khai đăng ký giám hộ kèm theo Hợp đồng (có công chứng).

Trong mọi trường hợp, Khách Hàng phải tự chịu trách nhiệm về tính hợp pháp, chính xác và trung thực của các thông tin và tài liệu do Khách Hàng cung cấp cho Công ty và Công ty không có nghĩa vụ xác minh các thông tin hoặc tài liệu đó.

4. THANH TOÁN:
Khách Hàng thanh toán cho Công Ty phí dịch vụ tương ứng với Gói dịch vụ/Liệu trình đăng ký, được quy đinh tại mục “Thông tin dịch vụ và Thanh toán” của Phiếu đăng ký dịch vụ. Phí Dịch vụ và các chi phí khác (nếu có) được quy định trong Phiếu đăng ký Dịch vụ đã bao gồm thuế giá trị gia tăng.

Hình thức thanh toán: Phí Dịch vụ và các chi phí khác tại Phiếu đăng ký dịch vụ chỉ được thanh toán bằng một trong các kênh thanh toán sau đây:
a) Thanh toán trực tiếp (bằng tiền mặt hoặc bằng thẻ) tại Quầy Lễ tân của Citispa;
b) Chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của Citispa;

5. QUY ĐỊNH CỦA CITISPA:
Khách Hàng hiểu và đồng ý rằng các quy định nội bộ, quy tắc hoạt động, vận hành mà Citispa ban hành có thể được điều chỉnh tùy từng thời điểm mà không cần sự đồng ý của Khách Hàng, với điều kiện điều chỉnh đó là phù hợp pháp luật, cần thiết cho hoạt động của Citispa hoặc để duy trì trật tự, bảo đảm sự thoải mái, an toàn và vì lợi ích chung của số đông Khách Hàng.

Citispa sẽ niêm yết các điều chỉnh đối với các quy định nội bộ, quy tắc hoạt động và vận hành trong một khoảng thời gian hợp lý trước khi có hiệu lực để Khách Hàng được cập nhật. Bản cập nhật các quy định này sẽ được đặt ở quầy tiếp tân của Trung tâm và được viện dẫn thông qua mã QR trên các Hóa Đơn Bán Hàng. Kể từ thời điểm bản cập nhật có hiệu lực thì tất cả các bản trước đó đều không còn hiệu lực thi hành.

6. TUÂN THỦ THEO CHỈ ĐỊNH CỦA CITISPA:
Khách hàng sẽ phải cung cấp tất cả thông tin liên quan theo yêu cầu của Citispa liên quan đến việc cung cấp Dịch vụ theo Xác nhận tuân thủ, bao gồm nhưng không giới hạn thông tin cá nhân, và thông tin về tình trạng sức khỏe, tinh thần và các lưu ý về thể trạng của mình. Khách hàng phải tự chịu trách nhiệm về tính hợp pháp, chính xác và trung thực của các thông tin đã cung cấp. Citispa cam kết sẽ không tiết lộ thông tin về tình trạng sức khỏe của Khách hàng nếu chưa nhận được chấp thuận bằng văn bản từ Khách hàng.

Khách hàng có nghĩa vụ phải tuân thủ theo toàn bộ chỉ dẫn liên quan đến việc trị liệu của Citispa, bao gồm nhưng không giới hạn các chỉ dẫn về lịch trình, liệu trình và phương án trị liệu và hướng dẫn chăm sóc da sau khi trị liệu.

7. HÌNH ẢNH CÁ NHÂN:
Khách Hàng hiểu và đồng ý rằng Citispa sẽ được quyền chụp hình Khách Hàng trước, trong và sau khi sử dụng Liệu Trình để theo dõi quá trình và kết quả của Liệu Trình.

Citispa cam kết các hình ảnh cá nhân của Khách Hàng chỉ được sử dụng nội bộ cho mục đích theo dõi và đánh giá kết quả thực hiện Liệu Trình và sẽ không được bộc lộ ra bên ngoài trên bất kỳ phương tiện, dưới bất kỳ hình thức nào, trừ trường hợp được khách hàng đồng ý trước bằng văn bản.

8. QUYỀN LỢI GÓI DỊCH VỤ/LIỆU TRÌNH:
Khách hàng đồng ý đã tham khảo, được tư vấn và hiểu rõ các quyền lợi cụ thể của Gói dịch vụ/ Liệu trình trước ký Phiếu Đăng Ký Dịch Vụ và không có bất kì khiếu nại liên quan đến việc bổ sung thêm quyền lợi của Gói dịch vụ/ Liệu trình sau ngày ký hợp đồng này.

9. GÓI DỊCH VỤ/ LIỆU TRÌNH:
Khách hàng có nhu cầu sử dụng Gói Dịch vụ/Liệu trình phải đăng ký trực tiếp tại quầy lễ tân của Trung Tâm hoặc thông qua việc nộp các mẫu Phiếu Đăng Ký Dịch Vụ tại Quầy lễ tân. Khách hàng sẽ được trung tâm cung cấp dịch vụ/ liệu trình kể từ ngày hoàn tất thanh toán và nhận được Hóa đơn bán hàng của Citispa.

Thông tin và hình ảnh của Khách hàng và người sử dụng Gói Dịch vụ/Liệu trình phải đồng nhất. Khách hàng không được chia sẻ các Gói Dịch vụ/ Liệu trình đã mua cho bạn bè/người thân, trừ trường hợp thuộc chương trình/ưu đãi/gói thẻ có quyền lợi chia sẻ theo chính sách từ Citispa. Nếu phát hiện có sự lạm dụng, vi phạm quy định này, Citispa sẽ có quyền đơn phương chấm dứt việc cung cấp dịch vụ.

Đối với thẻ trả trước: Kể từ ngày bắt đầu, Khách hàng được quyền tự do lựa chọn loại/số lượng gói liệu trình, liệu trình lẻ để Citispa tiến hành quy đổi khoản tiền trong thẻ trả trước của Khách hàng thành liệu trình tương ứng. Vào mỗi lần quy đổi, Citispa và Khách hàng sẽ cùng thiết lập và ký tên vào Phiếu đăng ký dịch vụ.

10. THEO DÕI TIẾN TRÌNH SỬ DỤNG LIỆU TRÌNH:
Trước mỗi lần sử dụng liệu trình, Khách hàng có nghĩa vụ phải kiểm tra thông tin của Phiếu xác nhận sử dụng liệu trình đồng thời ký tên xác nhận bằng chữ ký tay lên Phiếu xác nhận sử dụng liệu trình hoặc thực hiện các hình thức xác nhận khác theo yêu cầu của Citispa;

Trong trường hợp Khách hàng không ký tên xác nhận lên Phiếu xác nhận sử dụng liệu trình, Citispa sẽ xác định các liệu trình mà Khách hàng đã sử dụng thông qua việc kiểm tra hệ thống lưu trữ thông tin của Citispa (camera giám sát, xác nhận của Kỹ thuật viên/Bác sĩ và nhân viên Citispa, v/v ) để làm cơ sở khấu trừ liệu trình Khách hàng đã sử dụng. Khách hàng có nghĩa vụ phải thực hiện việc ký xác nhận bổ sung vào lần sử dụng liệu trình kế tiếp.

11. CHUYỂN NHƯỢNG:
Các quyền và lợi ích của Khách Hàng cũng như các nghĩa vụ phát sinh theo thỏa thuận với Citispa chỉ dành riêng và áp dụng cho Khách Hàng. Khách Hàng không được quyền chuyển nhượng hay tặng cho một cách trực tiếp hoặc gián tiếp Gói dịch vụ/Liệu trình cũng như quyền lợi và nghĩa vụ đi kèm cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ trường hợp được sự đồng ý bằng văn bản của Citispa.

12. CHUYỂN ĐỔI TRUNG TÂM:
Gói dịch vụ/liệu trình sẽ được cung cấp tại Trung tâm do Khách Hàng lựa chọn theo chỉ định tại Phiếu Đăng Ký Dịch Vụ.
Trong trường hợp Khách Hàng mong muốn thay đổi Trung tâm nơi sử dụng dịch vụ, Khách Hàng sẽ gửi yêu cầu thay đổi đến Trung tâm đã đăng ký trước đó để Công ty xem xét và phê duyệt về việc chấp thuận/ từ chối yêu cầu của Khách Hàng. Phương thức gửi yêu cầu trực tiếp tại Trung tâm thông qua Phiếu Yêu Cầu Dịch Vụ hoặc liên hệ Hotline để được hỗ trợ.

13. KHÔNG HOÀN TIỀN:
Các khoản phí Khách hàng đã đóng sẽ không được hoàn trả lại, không được chuyển nhượng và không được khấu trừ để thực hiện nghĩa vụ thanh toán cho các khoản phí, chi phí mà Khách Hàng chưa thanh toán của bất kỳ Gói Dịch Vụ/ Liệu trình hoặc trách nhiệm bồi thường của Khách hàng đối với Citispa (nếu có) vì bất kỳ lý do nào và trong bất kỳ trường hợp nào.

14. TRẺ EM:
Nếu không có sự cho phép của Ban quản lý Trung tâm thì trẻ em không được phép vào trung tâm công ty.

15. THỜI HẠN SỬ DỤNG DỊCH VỤ, GIA HẠN THỜI HẠN:
Thời hạn sử dụng của Gói Dịch Vụ/ Liệu Trình được tính từ Ngày Bắt Đầu và kéo dài một khoảng thời gian được xác định như sau:
(Thời Hạn Sử Dụng) = Ngày bắt đầu + (Số buổi của Gói Dịch Vụ/ Liệu Trình x Thời gian sử dụng của 01 liệu trình)
Trong đó, thời gian sử dụng của 01 liệu trình là 30 ngày.
Trường hợp Khách hàng đăng ký Gói Dịch Vụ/Liệu Trình thuộc chương trình ưu đãi/khuyến mãi có quy định về thời hạn sử dụng, thời hạn sử dụng của Gói Dịch Vụ/Liệu Trình mà Khách hàng đăng ký sẽ áp dụng theo quy định của Chương trình ưu đãi/Khuyến mãi đó.

Gia hạn thời hạn sử dụng: Trong trường hợp hết Thời Hạn Sử Dụng nhưng Khách Hàng chưa sử dụng hết Số buổi của Gói Dịch Vụ/ Liệu Trình thì Khách Hàng có quyền gia hạn Thời Hạn Sử Dụng với số lần gia hạn không giới hạn và phải đóng phí gia hạn cho mỗi lần gia hạn theo quy định sau:
(Thời Hạn Gia Hạn Sử Dụng) = (Số buổi của Gói Dịch Vụ/ Liệu Trình chưa sử dụng) x Thời gian sử dụng 01 liệu trình.
Phí gia hạn của mỗi lần gia hạn: 300.000VNĐ

Trong trường hợp Khách Hàng sử dụng Thẻ quà tặng, Thời Hạn của Thẻ quà tặng sẽ không thể được gia hạn khi kết thúc. Các buổi liệu trình chưa sử dụng hết của Thẻ quà tặng không có giá trị quy đổi thành tiền và sẽ tự động bị hủy khi Thời Hạn của Thẻ quà tặng kết thúc.

16. THAY ĐỔI ĐỊA ĐIỂM:
Citispa có thể thay đổi địa điểm của Trung tâm công ty về nơi thích hợp, với điều kiện là địa điểm mới sẽ nằm trong bán kính 10 (mười) km tính từ địa điểm cũ. Citispa sẽ gửi cho Khách hàng thông báo trước bằng văn bản về bất kỳ sự thay đổi địa điểm hoặc tên nào của Trung tâm Công ty. Trong trường hợp địa điểm mới của Citispa gây bất tiện cho việc sử dụng dịch vụ của Khách hàng, Citispa sẽ bố trí cho Khách hàng sử dụng dịch vụ tại một Trung tâm công ty khác thuận tiện hơn trong hệ thống các Trung tâm công ty.

17. CHẤM DỨT QUYỀN LỢI KHÁCH HÀNG:
Citispa có quyền chấm dứt hiệu lực Gói dịch vụ/Liệu trình hoặc cấm Khách hàng vào khuôn viên Trung tâm công ty trong bất kỳ trường hợp nào dưới đây:
- Tất cả các Gói dịch vụ/Liệu trình đã hết Thời Hạn Sử Dụng mà không được gia hạn đúng quy định; hoặc
- Khách hàng vi phạm các điều khoản, điều kiện áp dụng chung, các điều khoản, điều kiện riêng của Gói dịch vụ/Liệu trình đặc thù; nội quy Công ty hoặc bất kỳ quy định nào của Công ty được ban hành và thông báo công khai có hiệu lực tại thời điểm đó; hoặc
- Có các hành vi gây ảnh hưởng đến quyền, lợi ích hợp pháp của trung tâm và những Khách hàng khác.

Việc Citispa chấm dứt hiệu lực Gói dịch vụ/Liệu trình không miễn trừ trách nhiệm của Khách Hàng đối với việc thanh toán phí cho các dịch vụ đã sử dụng hoặc bồi thường thiệt hại, khoản phạt nào theo quy định của Citispa. Khách Hàng có nghĩa vụ thanh toán các khoản chưa thanh toán đó cho Citispa ngay lập tức.

18. TRƯỜNG HỢP ĐẶC BIỆT:
Trong trường hợp Khách Hàng bị tử vong hoặc thương tật vĩnh viễn dẫn đến không thể tiếp tục sử dụng Gói Dịch vụ/Liệu trình đã mua , Khách hàng sẽ được thanh toán lại phần phí dịch vụ chưa sử dụng và chưa hết Thời Hạn Sử Dụng. Khoản phí dịch vụ chưa sử dụng sẽ được hoàn lại trong vòng là 30 (ba mươi) ngày làm việc cho Khách hàng hoặc người thừa kế, sau khi Citispa được cung cấp đầy đủ giấy tờ chứng tử hoặc chứng nhận y khoa do cấp có thẩm quyền cung cấp.

19. AN TOÀN VÀ MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM:
Khách hàng có trách nhiệm giữ gìn tài sản cá nhân của bản thân. Vui lòng không mang theo tiền mặt, tài sản có giá trị khi đi sử dụng Gói Dịch vụ/Liệu trình. Citispa không chịu trách nhiệm cho bất kỳ mất mát về tài sản nào xảy ra.

Citispa không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thương tích hoặc bệnh tật xảy ra đối với Khách hàng và những người khác không phát sinh từ lỗi của Citispa. Khách hàng hoặc bất kỳ người nào gây thiệt hại cho người khác phải trả tất cả những chi phí cho người bị thiệt hại, bao gồm cả phí kiện tụng, bồi thường thiệt hại, chi phí điều trị...

20. BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI:
Khách Hàng phải tự chịu trách nhiệm và bồi thường cho mọi hành vi của Khách Hàng gây ảnh hưởng đến Citispa, Trung tâm và các Khách Hàng khác bao gồm nhưng không giới hạn ở các hành vi (i) làm tổn hại đến tài sản, trang thiết bị, máy móc của Citispa và Trung tâm, (ii) cản trở hoặc làm ảnh hưởng đến công việc, tính mạng và sức khỏe nhân viên của Trung tâm, hoặc (iii) làm ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ, tính mạng và sức khỏe của các Khách Hàng khác.

Thời gian làm việc: 09h00 - 21h00

HOTLINE: 1900 638 068